Kwaliteit

De mening van cliënten en tevredenheid over de kwaliteit van zorg is voor ons essentieel. Eén keer per twee jaar doen we een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) voor al onze cliënten. Hierbij krijgen we ondersteuning van een extern bureau om het onderzoek zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de koers en speerpunten van de organisatie en de vraagstelling nóg beter laten aansluiten bij onze cliënten. Bij Hersenz meten we daarnaast de voortgang via ‘ROM’, een methode die met vragenlijsten de behandeling evalueert. Door op jaarlijkse basis cliënttevredenheid te meten houden we zicht op wat cliënten belangrijk vinden en verbeteren we onze zorg voortdurend.

We onderzoeken ook eens per twee jaar hoe onze medewerkers hun werk ervaren, omdat werkplezier, bevlogenheid en voldoening belangrijk zijn. Na het onderzoek worden er zowel op organisatie- als locatieniveau verbeteracties opgesteld. We zijn trots op onze erkenning als ‘Beste Werkgever’ (onderzoeksbureau Effectory).

We werken volgens het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg 2023–2028 en blijven zo continu en gestructureerd werken aan betere zorg en ondersteuning.

Het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg geeft richting aan goede zorg en ondersteuning voor mensen met een beperking. Het helpt professionals en organisaties om te blijven leren, reflecteren en de kwaliteit van zorg continu te verbeteren. Voor mensen met een beperking en hun naasten maakt het kompas duidelijk wat zij mogen verwachten van de zorg en ondersteuning. Daarnaast biedt het inzicht in kwaliteit, ondersteunt het leidinggevenden bij het creëren van de juiste randvoorwaarden en vormt het een belangrijk handvat voor beleid en verantwoording. Samen draagt het Kwaliteitskompas bij aan zorg die aansluit bij wat voor mensen écht van waarde is.