Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) Relim en SGL; samen trots op het resultaat

Cliënten hebben in het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) hun mening gegeven over de zorg, ondersteuning en begeleiding van SGL en Relim. De resultaten zijn inmiddels bekend. En daar zijn we blij mee! We vertellen hieronder waarom.

Veel mensen vulden de vragenlijst in

Dit jaar werd het CTO voor het eerst uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Zorgfocuz. Ongeveer een derde van alle cliënten vulde de vragenlijst in. Dat is een mooi resultaat als je kijkt naar vergelijkbare onderzoeken.

Doordat zoveel cliënten hun mening hebben gegeven, geven de uitkomsten een betrouwbaar beeld van hoe zij de zorg, ondersteuning en begeleiding ervaren. Daar zijn we erg dankbaar voor. Bovendien werd de vragenlijst dit jaar voor het eerst digitaal ingevuld.

Mooie cijfers voor SGL en Relim

Aan het einde van de vragenlijst werd gevraagd:

"Welk cijfer geef je de organisatie voor de begeleiding of ondersteuning die jij krijgt?"

Dat leverde de volgende cijfers op:

• Relim: 7,9

• SGL: 7,5

Hier zijn we natuurlijk trots op!

Waar ging de vragenlijst over?

In het onderzoek kwamen verschillende onderwerpen aan bod:

• Mijn (zorg)plan

• Omgang en vertrouwen

• Informatie en klachten

• Daginvulling

• De woonlocatie

Wat gaat goed en waar liggen kansen?

Cliënten van zowel SGL als Relim zijn het meest positief over de omgang met medewerkers en het vertrouwen dat zij in hen hebben. Zij voelen zich gerespecteerd, serieus genomen en gewaardeerd. Ook geven veel cliënten aan dat zij met vragen of zorgen makkelijk terechtkunnen bij medewerkers.

Daarnaast zijn cliënten positief over hun (zorg)plan. Ze voelen zich betrokken bij het opstellen ervan en ervaren dat het plan regelmatig met hen wordt besproken. Cliënten van Relim geven bovendien aan dat de begeleiding goed aansluit bij wat zij nodig hebben.

Natuurlijk zijn er ook punten die aandacht vragen. Bij zowel SGL als Relim geven cliënten aan dat zij niet altijd goed op de hoogte zijn van veranderingen binnen de organisatie. Bij SGL wordt daarnaast genoemd dat informatie soms moeilijk te begrijpen is.

Ook de daginvulling blijft een aandachtspunt. Cliënten van zowel SGL als Relim geven aan dat activiteiten nog beter kunnen aansluiten bij hun interesses, leerdoelen en persoonlijke wensen. 

Wat doen we met deze resultaten?

Zorgfocuz heeft voor locaties, waar voldoende cliënten hebben gereageerd om een goed beeld te kunnen vormen van de locatie, een locatierapport gemaakt. Hierin staan de resultaten per thema overzichtelijk weergegeven. Voor Begeleiding Thuis (SGL) en Ambulante Begeleiding (Relim) zijn de resultaten per regio uitgewerkt. 

Inmiddels zijn de rapporten besproken met de Centrale Cliëntenraad van SGL en de Cliëntenraad van Relim. De leidinggevenden/begeleiders/coaches verzorgen de komende tijd de terugkoppeling van de resultaten voor de cliënten en de medewerkers. Samen kijken we naar wat goed gaat en welke verbeteringen gewenst zijn. Vervolgens spreken we samen verbeterpunten af en leggen deze vast in jaarplannen. En we praten daar regelmatig over. Zo blijft de voortgang zichtbaar en kunnen we waar nodig bijsturen. 

Ook op locaties waar te weinig cliënten de vragenlijst hebben ingevuld om er een betrouwbaar apart rapport van te maken, bespreken we de algemene resultaten met cliënten.

Vervolg

Over twee jaar voeren SGL en Relim opnieuw een cliënttevredenheidsonderzoek uit. Zo blijven we luisteren naar de ervaringen van cliënten en werken we samen aan goede zorg en ondersteuning.

Een grote dank aan alle deelnemers

Een cliënttevredenheidsonderzoek kan alleen slagen als voldoende cliënten de tijd nemen om mee te doen. Dankzij de inzet van zoveel cliënten hebben we nu een beter beeld van wat goed gaat en wat we verder kunnen verbeteren. Ook de antwoorden op de open vragen hebben veel waardevolle inzichten opgeleverd. Daarmee kunnen we nog beter inspelen op wat cliënten belangrijk vinden. Daarom willen wij alle cliënten die hun ervaringen, ideeën en feedback met ons hebben gedeeld van harte bedanken. Dankzij jullie stem kunnen we blijven leren en verbeteren.

Klik hier om het volledige rapport te lezen. 

Reactie van de centrale cliëntenraad SGL:

De CCR is zeer tevreden over de uitkomst van het CTO-onderzoek waarin een dikke 7.5 wordt gescoord. We hopen in ieder geval dat er bij het volgende CTO een nog hoger cijfer wordt gehaald en dat iedere cliënt het belang van het invullen ziet. Voor nu zijn we dik tevreden. Wat er uitspringt in de resultaten is de tevredenheid over hoe de medewerkers de cliënten bejegenen en ook de vakkennis scoort hoog. Natuurlijk zijn we er nog niet en zien we uit het onderzoek verbeterpunten naar voren komen, waar SGL aan moet werken. Wij als CCR hopen dat bij het volgende CTO in 2028 de verbeteringen nog duidelijker zichtbaar zullen zijn.