Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Ga jij voor Service met een grote S? Ben jij diegene die problemen oplost?

De Servicedesk is het hart van de afdeling Vastgoed & Facilitair en is volop in ontwikkeling. Samen met jou willen we ervoor zorgen dat onze klanten steeds beter en sneller geholpen worden.

Servicedesk medewerker (16-36 uur per week) 

Wat ga je doen?
Je lost problemen op het gebied van vastgoed en facilitair zo veel als mogelijk direct op, en waar nodig schakel je anderen in om de collega/cliënt of wie dan ook snel en goed verder te helpen. Je bewaakt hierbij de voortgang en gaat proactief te werk. Je overziet het geheel aan vragen dat dagelijks voorbij komt. Is de vraag niet duidelijk gesteld dan is het je natuurlijke aard om door te vragen en de vraagstelling helder te krijgen. En je neemt initiatief voor het verbeteren van processen. Het mooiste is natuurlijk als een vraag helemaal niet meer gesteld hoeft te worden. Deze functie wordt voor een deel uitgevoerd aan de balie van SGL in Sittard en een deel kan vanuit thuis worden gedaan.

Je twee directe collega’s zijn Wendy en Yvonne. Voor dit team zoeken we een tweetal nieuwe collega’s. Qua uren is het e.a. mogelijk en overleg je met je directe collega’s welke dagen en tijden je gaat werken. Goed om te weten is dat de receptie/ backoffice telefoon iedere dag bemand is van 8.30 -17.00 uur. Jouw twee directe collega’s hebben beide hun eigen specialisatie. Met jou gaan we dan ook graag in gesprek welke specialisatie eventueel bij jou past.

Wie zoeken wij?

Je verplaatst je gemakkelijk en met veel geduld in mensen die minder kennis hebben van vastgoed en facilitaire zaken. Jij achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt die vraag moeiteloos. Er zijn procedures maar wij zoeken vooral iemand die meedenkt en zoekt naar de oplossing, het leveren van een stukje maatwerk. Je bent blij als je echt iets hebt kunnen betekenen voor onze klant! Op en top klantvriendelijk!

In contacten kun je omgaan met conflicten en werk je probleemoplossend en gestructureerd. In je communicatie ben je open en schakel je net zo gemakkelijk met een MT lid als met een zorgmedewerker op de werkvloer. 

Wat vragen we van jou?

Je bent flexibel, stressbestendig en in staat te anticiperen op veranderende omstandigheden. Je bent nieuwsgierig, leergierig en in staat om voortdurend te schakelen.
Je hebt oog voor detail, je werkt accuraat, je kunt analyseren, prioriteren en verbanden leggen. Verder voldoe je aan het volgende: 

• Je beschikt over een goede computervaardigheid en hebt veel ervaring met Windows en Microsoft Office.
• Ervaring met een facilitair management informatiesysteem (Topdesk of vergelijkbaar) is een pré evenals kennis van een zorgsysteem;
• Je hebt ruime ervaring met het werken op een servicedesk;
• Ervaring binnen de zorg kan handig zijn maar zeker geen must!;
• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO4 opleiding;
• Je kunt een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overleggen.  

Wat bieden wij? 

• Een salaris van maximaal €3606,- bij een fulltime dienstverband van 36 u/w (FWG 40 van de CAO Gehandicaptenzorg);;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een hybride werkomgeving;
• Bij een fulltime dienstverband krijg je 144 vakantie-uren en 57 uur Balansverlof dat je op diverse manieren in kunt zetten;
• Uiteraard krijg je de middelen (zoals een telefoon en een tablet) die nodig zijn om je werk goed te doen;
• Een goede pensioenregeling bij PFZW (Stichting Pensioenfonds Zorg & Welzijn). 

Interesse in deze uitdagende baan?

Kijk op onze website www.sgl-zorg.nl of neem contact op met Chantal Bisschops, Manager Vastgoed & Facilitair,  tel. 06-55726479. Vragen over deze functie kun je ook stellen aan Anouk Hendriks, adviseur werving, selectie en behoud, tel. 06-42067600.

Contactpersonen

Anouk Hendriks